Achats en confiance
Politique de retour MTF
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Chez MTF, nous voulons que chaque client puisse commander avec confiance. Si un produit ne vous convient pas, notre politique de retour vous permet de nous le retourner selon les conditions ci-dessous.
Retours dans les 30 jours
Les produits standards MTF peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
- être dans son état d’origine
- ne pas avoir été endommagé, modifié ou altéré
- être complet avec les accessoires inclus, le cas échéant
- avoir été utilisé uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour l’inspecter ou en vérifier la compatibilité
Une preuve d’achat ou un numéro de commande MTF est requis.
Aucun frais de remise en stock
MTF ne facture aucun frais de remise en stock sur les produits standards admissibles retournés dans les 30 jours.
Frais de retour
Pour un retour résultant d’un changement d’idée, d’une erreur de commande ou d’un produit qui n’est finalement plus requis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ces situations.
Si le retour résulte d’une erreur de MTF, d’un produit endommagé à la livraison ou d’un défaut couvert, MTF prendra en charge les frais raisonnables de transport nécessaires au retour ou au remplacement du produit.
Communiquez avec MTF avant d’expédier un produit. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.
Produit reçu endommagé, incorrect ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez le mauvais produit ou si vous constatez un défaut, communiquez avec MTF dès que possible en fournissant :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos ou vidéos lorsque cela permet d’identifier le problème
Selon la situation, MTF pourra procéder à une vérification et proposer une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la garantie applicable et aux lois en vigueur.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Sauf en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de non-conformité à la commande, les produits suivants ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d’idée :
- personnalisés
- fabriqués selon des spécifications particulières
- modifiés spécialement pour un client
Cette restriction vous sera communiquée avant la confirmation d’une commande personnalisée.
Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, MTF confirmera l’acceptation ou le refus du retour.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le mode de paiement original, généralement dans les 10 jours ouvrables suivant l’acceptation du retour. Les délais bancaires ou ceux du fournisseur de paiement peuvent ensuite varier.
Produits achetés auprès d’un distributeur
Un produit MTF acheté auprès d’un distributeur ou revendeur doit normalement être retourné au point de vente conformément à la politique de retour de ce dernier.
Les droits applicables en vertu de la garantie MTF ou des garanties prévues par la loi demeurent toutefois applicables selon les circonstances.
Garanties légales
La présente politique de retour ne limite ni ne remplace les droits accordés au consommateur par les lois applicables.
Au Québec, notamment, les biens vendus aux consommateurs bénéficient automatiquement des garanties prévues par la loi, incluant notamment les garanties d’usage, de durée raisonnable et contre les vices cachés.
Nous contacter
Pour demander un retour, un échange ou signaler un problème avec une commande, communiquez avec MTF à partir de la section Nous contacter de notre site Web.
Nous vous recommandons d’obtenir une autorisation de retour avant d’expédier votre produit.